OpenAI推出Presence企业智能体平台，支持语音与聊天工作流

Presence主要面向客户服务、销售和企业内部工作流。企业可以为每个智能体限定知识范围、系统访问权限和操作规则，例如处理账单问题、查询账户信息、协助保险理赔或解决员工IT服务请求。

与普通聊天机器人不同，Presence将企业政策、标准流程、安全限制、模拟测试和效果评估整合到同一套部署体系中。智能体执行高风险操作前可以被要求获得批准，遇到无法处理的情况时也能够转交人工团队。

OpenAI表示，Presence已经用于其英文电话支持渠道，目前可以在无需人工介入的情况下解决约75%的来电问题；在引入由Codex支持的改进流程后，转交人工的比例在10天内下降了15个百分点。上述数据来自OpenAI自身披露，实际表现仍可能因企业业务和部署方式不同而变化。

目前，BBVA、软银和IAG正在探索将Presence用于银行客服、日语客户沟通和高需求时期的保险服务。该产品现阶段只向符合条件的企业客户有限开放，由OpenAI工程团队及指定系统集成商协助部署，暂未推出自助购买版本。